人才招聘

岗位职责：

1、建立目标观测体系：客满、客诉、复购等维度的数据指标，定期输出分析

2、建立并执行分析、改善机制，通过客户声音和数据识别机会点，制定体验提升的方案，并协调相关部门执行落地

3、监控和客户体验直接相关的运营数据，如：各类准确率、及时率等，定期输出分析

4、建立并执行预警、改善机制，在运营数据中识别机会点，制定优化方案，提升运营质量和效率，从而提升客户体验

5、质检-建立客服工作质量检查、管理制度，抽查、质检客服工作质量，并做相应的跟进、辅导

6、培训-管理客服培训体系，梳理各客服各岗位能力画像，制定不同岗位、阶段的培训课程；同时基于当下的问题对客服及时强化培训

任职要求：

1、本科及以上学历，能力优秀者可放宽

2、3年以上物流行业经验，2年以上客服管理经验

3、管理、物流、服务等专业知识

4、具有较强的沟通、组织、协调能力，敏锐的洞察力

1、通过线上、线下渠道开发客户(贸易公司，工厂及海外采购商等)，建立有效的客户档案;

2、了解客户需求，制定可行性跨境物流方案，充分利用公司优势资源来提升客户忠诚度;

3、建立完善的客户信息系统，维护持久的客户良好关系;

1、大专及以上学历，沟通能力强；

2、有较强的分析和解决问题的能力，能承受较强工作压力，能吃苦耐劳；

3、积极主动、有恒心有毅力，目标感强；